Le premier niveau de solution à un désaccord

1 - Définition d'une réclamation

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un adhérent envers la mutuelle. A l'inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

De même, une contestation accompagnée d’éléments nouveaux relève de la gestion de votre dossier par votre interlocutrice habituelle.

2 - Modalités de saisine

Les réclamations doivent être exprimées par écrit et adressées à la Mutuelle, soit :

• par courrier à :
  MIPSS Auvergne - Gestion des réclamations - Immeuble CARSAT- 5 Rue Entre les Deux Villes - 63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9

• par mail à :
  reclamations@mipss-auvergne.fr

En cas de réclamation reçue par téléphone, l’adhérent sera invité à formuler sa demande par écrit, en vue de faciliter la traçabilité et la prise en compte objective de ses motifs.

3 - Délais de traitement

Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours à compter de la réception de votre réclamation.

Si une réponse ne peut pas vous être apportée dans ce délai de 10 jours, un accusé de réception vous sera adressé et une réponse vous sera faite dans les 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.

4 - En cas de désaccord persistant

A réception de la réponse apportée à votre réclamation, si votre désaccord persiste, vous pourrez faire appel au médiateur de la consommation.